Termini e condizioni generali

Termini e condizioni

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Articolo 1 – Definizioni

Ai fini delle presenti condizioni, si intende per:

• Periodo di riflessione: il periodo durante il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;

• Consumatore: la persona fisica che non agisce nell’ambito della propria attività professionale o commerciale e che stipula un contratto a distanza con l’imprenditore;

• Giorno: giorno di calendario;

• Transazione a lungo termine: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, in cui l’obbligo di consegna e/o accettazione è distribuito nel tempo;

• Supporto durevole: qualsiasi supporto che consenta al consumatore o all'imprenditore di conservare le informazioni a loro personalmente indirizzate in modo tale da poterle consultare in futuro e riprodurre senza modifiche;

• Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il termine di riflessione;

• Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi ai consumatori a distanza;

• Contratto a distanza: un contratto in cui, nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, l'accordo viene concluso esclusivamente mediante tecniche di comunicazione a distanza;

• Tecnica di comunicazione a distanza: un supporto che può essere utilizzato per concludere un accordo senza che il consumatore e l'imprenditore si trovino contemporaneamente nello stesso spazio;

• Condizioni generali: le presenti Condizioni generali dell'imprenditore.

Articolo 2 – Identità dell'imprenditore

Ragione sociale: KYNCINTERNATIONAL
Numero di iscrizione alla Camera di Commercio: 42006670
Indirizzo: Patrimoniumstraat 147

Articolo 3 – Applicabilità di INVULLEN

Le presenti condizioni generali si applicano a tutte le offerte formulate dall'imprenditore, nonché a qualsiasi contratto a distanza e ordine stipulato tra l'imprenditore e il consumatore. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, sarà indicato, prima della conclusione del contratto a distanza, che le condizioni generali possono essere consultate presso la sede dell’imprenditore e saranno inviate gratuitamente al consumatore su richiesta il prima possibile. Se il contratto a distanza viene concluso per via elettronica, il testo delle presenti condizioni generali può, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che il consumatore possa facilmente memorizzarlo su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato dove è possibile accedere elettronicamente alle condizioni generali e che queste saranno inviate gratuitamente al consumatore, elettronicamente o in altro modo, su richiesta. Nel caso in cui si applichino anche condizioni specifiche relative a prodotti o servizi In relazione alle presenti condizioni generali, il secondo e il terzo paragrafo si applicano di conseguenza; in caso di conflitto tra condizioni generali, il consumatore potrà sempre avvalersi della disposizione applicabile che gli sia più favorevole. Se una o più disposizioni delle presenti condizioni generali dovessero, in qualsiasi momento, risultare totalmente o parzialmente invalide o nulle, il contratto e le presenti condizioni rimarranno in vigore per tutti gli altri aspetti, e la disposizione in questione sarà, di comune accordo, sostituita tempestivamente da una disposizione che si avvicini il più possibile all'intento originario. Le situazioni non contemplate nelle presenti condizioni generali devono essere valutate in conformità con lo spirito delle presenti condizioni. Eventuali ambiguità relative all'interpretazione o al contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni devono essere chiarite in conformità con lo spirito delle presenti condizioni generali.

Articolo 4 – L'offerta

Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a determinate condizioni, ciò sarà chiaramente indicato nell'offerta stessa. L'offerta non è vincolante. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adeguare l'offerta. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore di valutare l'offerta in modo informato. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione veritiera dei prodotti e/o dei servizi offerti. Errori evidenti o inesattezze nell'offerta non vincolano l'imprenditore. Tutte le immagini, le specifiche e i dati presenti nell'offerta sono puramente indicativi e non possono costituire motivo di risarcimento o di annullamento del contratto. Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione veritiera dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori effettivi dei prodotti. Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali siano i diritti e gli obblighi al momento dell'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda, in particolare: il prezzo, esclusi i costi di sdoganamento e l'IVA all'importazione. Tali costi aggiuntivi saranno a carico e a rischio del consumatore. Il servizio postale e/o di corriere applicherà le disposizioni speciali previste per i servizi postali e di corriere in materia di importazioni. Tale disposizione si applica qualora la merce venga importata nel paese dell'UE di destinazione, come nel caso in esame. Il servizio postale e/o di corriere riscuoterà l'IVA (insieme o meno ai costi di sdoganamento) dal destinatario della merce; eventuali spese di spedizione; le modalità di conclusione del contratto e le azioni necessarie a tal fine; l'applicabilità o meno del diritto di recesso; le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto; il termine per l'accettazione dell'offerta o il periodo durante il quale l'imprenditore garantisce il prezzo; la tariffa per la comunicazione a distanza se i costi per l'utilizzo della tecnologia di comunicazione sono calcolati su una base diversa dalla tariffa standard per il mezzo di comunicazione utilizzato; se il contratto viene archiviato dopo la conclusione e, in tal caso, come il consumatore può accedervi; il modo in cui il consumatore può verificare e, se necessario, correggere i dati le informazioni fornite nell'ambito del contratto prima della sua conclusione; le altre lingue, oltre all'olandese, in cui è possibile stipulare il contratto; i codici di condotta a cui l'imprenditore ha aderito e le modalità con cui il consumatore può consultarli per via elettronica; nonché la durata minima del contratto a distanza nel caso di una transazione a lungo termine. Facoltativo: taglie, colori e tipi di materiali disponibili.

Articolo 5 – Il contratto

Il contratto si conclude, fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni ivi stabilite. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore confermerà tempestivamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione. Finché la ricezione di tale accettazione non sia stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può recedere dal contratto. Se il contratto viene concluso per via elettronica, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza del trasferimento elettronico dei dati e assicurare un ambiente online sicuro. Se il consumatore può pagare per via elettronica, l'imprenditore adotterà misure di sicurezza adeguate. L'imprenditore può, nei limiti previsti dalla legge, verificare se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché tutti i fatti e i fattori rilevanti per la conclusione responsabile del contratto a distanza. Se l'imprenditore, sulla base di tale verifica, ha validi motivi per non stipulare il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta, oppure di imporre condizioni speciali per la sua esecuzione. L'imprenditore fornirà al consumatore le seguenti informazioni, per iscritto o in un modo che possa essere memorizzato su un supporto durevole in una forma accessibile al consumatore: 1. l'indirizzo della sede dell'imprenditore presso la quale il consumatore può presentare reclami; 2. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara indicazione dell'esclusione del diritto di recesso; 3. informazioni relative alle garanzie e ai servizi post-vendita; 4. i dati di cui all'articolo 4, paragrafo 3, a meno che l'imprenditore non abbia già fornito tali informazioni al consumatore prima della conclusione del contratto; 5. i requisiti per la risoluzione del contratto qualora esso abbia una durata superiore a un anno o a tempo indeterminato. Nel caso di una transazione a lungo termine, la disposizione di cui alla frase precedente si applica solo alla prima consegna. Ogni contratto è concluso con la condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei prodotti in questione.

Articolo 6 – Diritto di recesso

Al momento dell'acquisto di prodotti, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni. Il periodo di riflessione decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un suo rappresentante designato, di cui l'imprenditore sia a conoscenza. Durante il periodo di riflessione, il consumatore dovrà Maneggiare il prodotto e l'imballaggio con cura. Il prodotto può essere disimballato o utilizzato solo nella misura necessaria a valutare se si desidera mantenerlo. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, deve restituire il prodotto con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nelle condizioni e nell'imballaggio originali, seguendo le istruzioni chiare e ragionevoli fornite dall'imprenditore. Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, deve comunicarlo all'imprenditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. La comunicazione deve avvenire tramite messaggio scritto/e-mail. Una volta che il consumatore ha informato l'imprenditore della propria intenzione di recedere, il consumatore deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che gli articoli sono stati restituiti in tempo, ad esempio fornendo una prova di spedizione. Se il consumatore non ha notificato all'imprenditore la propria intenzione di esercitare il diritto di recesso o non ha restituito il prodotto entro i termini indicati nei paragrafi 2 e 3, l'acquisto è definitivo.

Articolo 7 – Spese in caso di recesso

Se il consumatore esercita il diritto di recesso, le spese di restituzione dei prodotti sono a suo carico. Se il consumatore ha già effettuato un pagamento, l'imprenditore provvederà al rimborso quanto prima, e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, a condizione che il prodotto sia già stato ricevuto dal negozio online o che sia possibile fornire la prova della restituzione completa.

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso

L'imprenditore può escludere il diritto di recesso per i prodotti descritti nei paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta o, quantomeno, in tempo utile prima della conclusione del contratto. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti: 1. realizzati secondo le specifiche del consumatore; 2. di natura chiaramente personale; 3. che non possono essere restituiti a causa della loro natura; 4. che possono deteriorarsi o scadere rapidamente; 5. il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario che l'imprenditore non può controllare; 6. per singoli giornali e riviste; 7. per registrazioni audio e video e software per computer di cui il consumatore ha rotto il sigillo; 8. per prodotti igienici di cui il consumatore ha rotto il sigillo. L'esclusione del diritto di recesso è possibile anche per i servizi: 1. relativi a alloggio, trasporto, ristorazione o attività ricreative da fornire in una data specifica o entro un determinato periodo; 2. per i quali la fornitura è iniziata con il consenso esplicito del consumatore prima della scadenza del periodo di riflessione; 3. relativi a scommesse e lotterie.

Articolo 9 – Prezzo

Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o dei servizi offerti non subiranno aumenti, salvo le variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA. In deroga al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire a prezzi variabili prodotti o servizi i cui prezzi sono legati alle fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali l'imprenditore non può influire. Tale collegamento alle fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati siano puramente indicativi saranno menzionati nell'offerta. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di norme o disposizioni di legge. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore ha acconsentito a ciò e: 1. sono il risultato di regolamenti o disposizioni di legge; oppure 2. il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a partire dalla data in cui l'aumento di prezzo entra in vigore. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.

Articolo 10 – Conformità e garanzia

L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi siano conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta e ai requisiti ragionevoli in materia di qualità e/o fruibilità, nonché alle disposizioni di legge e/o alle normative governative applicabili in vigore alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto sia idoneo ad usi diversi da quelli normali. Qualsiasi garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e i reclami legali che il consumatore può far valere ai sensi del contratto. Eventuali difetti o prodotti consegnati in modo errato devono essere segnalati all'imprenditore per iscritto entro 14 giorni dalla consegna. La restituzione dei prodotti deve avvenire nella confezione originale e in condizioni pari al nuovo. Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, l'imprenditore non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per qualsiasi applicazione individuale da parte del consumatore, né di alcun consiglio relativo all'uso o all'applicazione dei prodotti. La garanzia non si applica se:

Il consumatore ha riparato e/o modificato personalmente i prodotti consegnati o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;
2. I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o sono stati altrimenti trattati con negligenza o in violazione delle istruzioni fornite dall'imprenditore e/o di quelle riportate sulla confezione;
3. Il difetto è interamente o parzialmente imputabile a norme emanate o che saranno emanate dalle autorità pubbliche in merito alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 11 – Consegna ed esecuzione

L'imprenditore presterà la massima cura nel ricevere ed evadere gli ordini relativi ai prodotti. In conformità con quanto stabilito all'articolo 4 delle presenti condizioni generali e A meno che non sussistano circostanze particolari, l'imprenditore evaderà gli ordini accettati con la dovuta sollecitudine, ma comunque entro 30 giorni, a meno che il consumatore non abbia acconsentito a un termine di consegna più lungo. In caso di ritardo nella consegna, o qualora un ordine non possa essere evaso o possa esserlo solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato entro 30 giorni dall'invio dell'ordine. In tali casi, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza alcun costo e ha diritto a un eventuale risarcimento. In caso di recesso ai sensi del paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, ma non oltre 14 giorni dal recesso. Se la consegna di un prodotto ordinato si rivela impossibile, l'imprenditore si adopererà per fornire un prodotto sostitutivo. Al momento della consegna, verrà chiaramente comunicato che si tratta di un articolo sostitutivo. Il diritto di recesso non può essere escluso per i prodotti sostitutivi. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell'imprenditore. Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato e reso noto all'imprenditore, salvo diversamente concordato in modo esplicito.

Articolo 12 – Contratti a tempo indeterminato: durata, risoluzione e proroga

Risoluzione

Il consumatore può risolvere in qualsiasi momento un contratto stipulato a tempo indeterminato, relativo alla fornitura periodica di prodotti (compresa l’energia elettrica) o di servizi, nel rispetto delle regole di risoluzione concordate e con un preavviso massimo di un mese. Il consumatore può recedere da un contratto a tempo determinato relativo alla fornitura periodica di prodotti (compresa l’energia elettrica) o di servizi in qualsiasi momento, alla scadenza del periodo determinato, nel rispetto delle regole di recesso concordate e con un preavviso massimo di un mese. Il consumatore può recedere dai suddetti contratti:

In qualsiasi momento, senza che ciò sia limitato alla risoluzione in un momento specifico o durante un determinato periodo;
2. Almeno secondo le stesse modalità con cui sono stati stipulati;
3. Sempre con lo stesso termine di preavviso che l'imprenditore ha concordato per sé stesso.

Proroga
Un contratto a tempo determinato relativo alla fornitura periodica di beni (compresa l'energia elettrica) o di servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un determinato periodo. Tuttavia, in deroga alla frase precedente, un contratto a tempo determinato relativo alla fornitura periodica di quotidiani, giornali o riviste settimanali può essere tacitamente prorogato per un periodo massimo di tre mesi, a condizione che il consumatore possa recedere da tale contratto prorogato alla scadenza della proroga con un preavviso non superiore a un mese. Un contratto stipulato a tempo determinato, relativo alla fornitura periodica di prodotti o servizi, può essere tacitamente prorogato a tempo indeterminato solo se il consumatore ha la facoltà di recedere in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese, e con un preavviso massimo di tre mesi qualora il contratto riguardi la fornitura periodica, ma con frequenza inferiore a una volta al mese, di quotidiani, giornali o riviste settimanali.
Un contratto a tempo determinato relativo alla fornitura periodica di quotidiani, giornali o riviste settimanali o mensili (abbonamento di prova o introduttivo) non si proroga tacitamente e cessa automaticamente alla fine del periodo di prova o introduttivo.

Durata
Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo il primo anno con un preavviso non superiore a un mese, a meno che i principi di ragionevolezza e correttezza non impediscano il recesso prima della scadenza della durata concordata.

Articolo 13 – Pagamento

Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, paragrafo 1. In caso di contratto per la prestazione di un servizio, tale termine decorre dal momento in cui il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto. Il consumatore è tenuto a segnalare senza indugio all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati. In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto di addebitare costi ragionevoli, come preventivamente comunicato al consumatore, fatte salve le limitazioni previste dalla legge.

Articolo 14 – Procedura di reclamo

I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro 7 giorni, in modo completo e chiaro, dal momento in cui il consumatore ha riscontrato i difetti. I reclami presentati all'imprenditore riceveranno risposta entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata. Se il reclamo non può essere risolto in via amichevole, sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie. Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, a meno che quest'ultimo non indichi esplicitamente il contrario per iscritto. Se l'imprenditore ritiene giustificato un reclamo, provvederà, a sua discrezione, a sostituire gratuitamente i prodotti consegnati o a ripararli.

Articolo 15 – Controversie

Ai contratti stipulati tra l'imprenditore e il consumatore ai quali si applicano le presenti condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese, anche qualora il consumatore risieda all'estero.

Articolo 16 – Informazioni di contatto

Eventuali domande relative alle Condizioni di servizio possono essere inviate all'indirizzo info@biancaesofiavenezia.it